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受付で大事なこと

医療事務の仕事で重要性なのは患者の見地にいつも立つという考えです。

時間が全くないこともあります。また、緊急の治療を必要とする人がいるかもしれません。
その時「お呼びするのは順番です」「他の病院に行ってください」では医療事務の資格はありません。

そのうえ、患者から様々な質問が受付に寄せられます。特に、それは診療所の受付で薬と点検結果を渡す時にしばしば起こります。患者が多くを受付に尋ねるのは医師よりも医療事務の人の方が聞きやすいからでしょう。

しかし、注意しなければいけないのは「検査結果がこうだからこうしなさい」などといった医療行為はしてはいけません。
そうすると、患者さんがどうしてほしいタイプの人かが分かってくると思います。
そうなれば、その人その人にあった、対応ができるようになるでしょう。

医療事務は「自分だったらどうしてもらいたいか?」を考えて行動できる気配り精神を忘れてはいけません。


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